宁波电信加强全市10000号服务联动性，扩大电子渠道受理量的占比，提升电子渠道营销服务能力。在客户服务方面，围绕“差异化、便捷化、县市一体化”三方面做好提升；在客户关怀和主动营销方面，围绕“专业化和规模化”加强专业队伍建设，并从服务能力、渠道受理能力、营销能力和运营能力四个方面明确了目标，加强各项工作的落地。

    分公司的具体举措一是优化话务结构，提升品牌认知度，加快提高电子渠道业务受理量占比；二是加强网上客服中心宣传引导，提高业务受理占比；三是全地区联动开展主动宣传服务活动；四是建立统一、完善的业务知识品牌库。