3月7日，南通电信召开市、县、农村支局所三级电视电话会议，在“3•15”到来之际，对深入开展“诚信服务放心消费年”活动进行部署，通过持续改进、关怀客户，不断提升客户对电信服务的感知和满意度。

    南通电信根据省公司提出的9项重点内容，认真排查问题，每周召开服务例会，组织讨论服务热点问题，现场提出解决方案，逐一落实解决。市场拓展部和网络部联合向全体员工发出“携手共创诚信服务”的倡议。前后端加强了对各项服务质量指标的专题分析，提高服务质量。如针对168声讯、“大家e”商业广告、168小额支付、SP收费确认等问题，制订了整改计划和措施。对装移机及时率、障碍修复及时率、重复障碍率等用户感知度高的质量指标进行分析，找出问题产生的区域分布、时间段等规律，有针对性地予以解决。在全区范围内，调查了2万多个宽带用户的引入方式、室内布线、线径线质等影响速率的8个方面问题，形成宽带健康档案库，对速率达不到要求的及时整治。为解决新装宽带端口达标率不高的问题，组织装维人员学习“新装宽带安装十步法”，在安装初期建立健康档案，提高达标率。

    南通电信将围绕排查出的12项服务热点问题进行认真整改；认真落实好三项服务承诺；将服务投诉处理作为最高级别的服务响应工作，加强服务投诉的过程关注，畅通投诉渠道，加强投诉管理IT支撑；从客户感知角度完善营销方案设计，统一宣传口径，加强业务培训，改进10000号、114、营业厅、网上营业厅等服务窗口的主动营销能力、业务处理能力、现场管理能力、服务亲和力。后端部门将开展“四季关怀活动”，提升客户感知度：“春季绿色行动”重点抓接入型业务障碍发生率、修复及时率、重复障碍发生率的分析和管控，抓好申告、处理、派单、回单和反馈服务等，全面完成省公司下达的客户服务指标。“夏季扫雷行动”重点关注VIP客户售后服务和巡检，确保重要政企客户对现场服务满意。“秋季彩虹行动”重点抓售前技术支撑，包括前后端配合、技术方案制作等。“冬季阳光行动”重点抓客户端工程施工：施工规范、第三方工程规范、工程交付和回访等。