为改善宽带服务质量，日前，杭州市电信分公司在10000号设立了宽带故障处理专家席。该专家席的设立，将进一步提高用户满意度，树立10000号客服中心新形象。

    近期，随着宽带客户数量的日益增加，宽带故障问题日渐突出。据统计，有近70％的宽带故障是由于客户端问题引起的，其中25％的故障可由专家通过电话引导解决。因此，杭州电信决定设立宽带故障处理专家席，通过电话引导直接帮助用户解决故障，有效降低故障对用户使用的影响。同时，减轻了修障部门和外线人员的工作负担。据了解，杭州电信专家席的设置准备工作于7月中旬开始，公司从客服中心、网控中心、数据中心选派宽带障碍处理技术指导人员组成10000号宽带故障处理专家团队，并对团队成员进行了规范服务、宽带业务、宽带故障处理流程和障碍判别等技能的培训。同时，对现有112宽带故障申告及处理流程进行了调整，在故障受理和派单处理的环节之间，插入了“宽带故障专家席”，要求服务人员对宽带故障保修记录进行电话回拨，尽可能地引导用户自己排除客户端故障。