自去年11月份启动“诚信服务放心消费年”活动以来，中国电信相继推出“三项服务承诺”，做到服务工作的“五个防止”，通过重点服务工作的落实，大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。目前，各地分公司服务提升工作正如火如荼展开。

    根据“诚信服务放心消费年”活动安排，从今年二季度开始，中国电信各省级公司从诚信经营、规范服务、质量保障以及让电信用户放心消费等四个方面入手，对前期排查发现的问题进行全面整改。各级公司根据集团公司“诚信服务放心消费年”活动确定的目标，巩固前期工作成果，积极探索保障服务质量的长效机制，强化诚信经营意识，规范经营服务行为，全面提升电信服务水平。

    从今年4月起，中国电信四川公司在各主要营业厅内公布固定电话计费流程，为客户提供明晰的固定电话费用结算方式，方便客户对费用的查询，展示电信“消费透明”的服务。陕西公司从2月10日起启动“倾听客户心声——百万用户意见建议征询活动”，通过多种渠道和方式广泛征询客户意见建议，狠抓服务管理“短板”。贵州电信在9个地（州、市）分公司启动了农村营销服务体系的建设工作，大力提升农村服务水平。同时，开展全省电信服务质量交叉大检查工作，通过明察暗访、客户访谈、现场检查、案例分析等手段，对全省9个地（州、市）分公司进行了服务质量检查，并就检查情况及时与被查单位进行了沟通、反馈，对存在的服务问题提出了改进意见。日前，宁夏电信公司根据集团公司诚信服务放心消费年活动安排，对全区各分公司“诚信服务放心消费年”活动开展情况进行了检查。检查包括2007年服务管理工作的落实、装移修机、服务问题整改、IC卡公话完好率、10000号、营业厅服务、客户资料管理等内容。活动开展得扎实有效，用户投诉也在逐月下降，问题整改效果较为明显。云南昆明电信分公司政企客户部及各郊县区分公司定期拜访客户，维系与客户的良好关系，了解发现客户使用及合作中出现的问题，并给予及时解决，此举获得了客户的一致认可。

    系列服务提升工作的实施使中国电信客户满意度稳步提升，在4月份信息产业部发布的《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》中，中国电信固定电话用户满意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大。中国电信表示，将继续认真落实集团公司于今年初向社会公布的“三项服务承诺”，加强实施过程的指导和检查，确保三项承诺在年内全部兑现。