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中国电信集团公司 2003年上半年服务质量情况报告
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中国电信集团公司 2003年上半年服务质量情况报告
作者：人民邮电报  来源：chinatelecom  2003-8-1 11:30:12

    一、固定电话
装机平均时限：城市6.36天，农村7天
装机最长时限：城市42天，农村45天
装机及时率：城市98.56%，农村96.58%
移机平均时限：城市5.12天，农村5.38天
移机最长时限：城市43天，农村48天
移机及时率：城市98.67%，农村99.46%
障碍修复平均时限：城市8.87小时，农村12.98小时
障碍修复最长时限：城市60小时，农村80小时
障碍修复及时率：城市99.66%，农村99.29%
网络接通率：长途网络95.42%，本地网络92.66%
计费差错率：＜10
    二、电话信息服务
平均信息准确率：99%
计费差错率：＜10
    三、分组交换业务
预受理平均时限： 一般用户1天
                 集团用户1天
装机平均时限：2天
移机平均时限：1天
障碍修复平均时限：1.40小时
来去呼叫接通率：98.89%
网络可用率：100%
四、帧中继业务
预受理平均时限： 一般用户1.46天
                 集团用户1天
装机平均时限：3天
移机平均时限：2天
障碍修复平均时限：2.15小时/次
网络可用率：99.69%
五、数字数据业务
预受理平均时限： 一般用户1.23天
                 集团用户1.55天
装机平均时限：3天
移机平均时限：3天
障碍修复平均时限：2小时
修复及时率：100%
六、互联网接入业务
预受理平均时限： 一般用户1天
                 集团用户1天
移机入网平均时限：2.65天
装机入网平均时间：专线入网4.65天；拨号入网1天
障碍修复平均时限：2.30小时
接入服务器忘时接通率：96.83%
本地用户接入认证平均响应时间：5.47秒
    一、租用电路
预受理平均时限：1.52天
电路开通平均时限：7.47天
障碍修复平均时限：3小时
   二、用户咨询投诉
投诉处理平均时限：1个工作日
投诉处理满意率：98%
企业声明：本报告内容客观、真实、准确。
                                 中国电信集团公司
                                     二00三年七月
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