为配合中国电信提出的100号智能呼叫中心计划，早在97年就开始开发了“电信客户服务中心系统”。系统基于CTI（计算机与电话集成）技术和WEB技术，将电信系统原有的114查号台、112故障台、180客户投诉受理台、170话费查询等服务系统集成为一个整体，以统一号码、统一界面、统一功能、统一标准为原则，通过电话、传真、互联网、电子邮件等方式，为电信用户提供号码查询、故障申报、客户投诉、业务咨询以及业务受理等多种服务，使客户通过一个号码，足不出户享受电信服务。

 

　　“电信客户服务中心”系统平台全部采用国际先进的设备和技术，性能稳定可靠，可扩充性强；系统功能全面，在座席功能（包括普通席、班长席、专业席）、座席间切换、语音应答、录音、座席统计分析、客户访问统计分析，系统设置等所有部分均能较全面地满足电信企业的要求，并具有易操作维护的特点。

 

　　凭借多年的电信应用开发经验（包括112、114、170、180、本地计费帐务、97工程等），这使得在开发实施客户服务中心系统时，能与电信其他业务子系统建立良好的接口，充分实现资源的共享和信息访问的实时性；同时，在系统实施时能与电信局已经建设的系统（如114、112等）进行良好的集成，并充分保护已有的投资。