一、业务描述

    中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式,全天候为您提供业务咨询与受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。

    “10000号，听得到的微笑”

 

 

    中国电信10001号客户自助服务热线，根据语音提示，您可以7*24小时自助查询电信费用、积分信息；自助办理电信业务、障碍申告；了解电信各项促销活动以及电信相关业务介绍。

    “10001，自助服务，方便快捷”

 

 

    二、业务特征

 

    1、一号接入、一站购齐。

 

    2、最具个性化的服务。

 

    3、兼具业务受理与主动营销的双重功能。

 

    4、服务及时性、周到性、细致性的全面体现。

 

    5、高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。

 

    三、业务定位

 

    1、服务定位：中国电信综合性服务窗口，电信企业与用户间进行信息交流与沟通的重要渠道。

 

    2、业务定位：以电信基础业务的服务为主，积极开发新型增值业务，实现业务经营的多元化发展。

 

    3、市场定位：面向广大客户群体的品牌服务热线，致力于建设为具有国际水平的客户服务中心。

 

    四、业务品牌包装

 

    客户服务热线10000号和客户自助服务热线10001号。

 

    五、业务使用

 

    采用全国统一接入号码－－10000和10001，下设各级业务类别子菜单，用户使用任何一种通讯工具，拨叫10000号或

10001号（拨叫外地该项服务：被叫地区代码+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心，享受始终优质如一的服

务。

 

    当前与10000号并存的电信服务类特服接入码：

 

    170话费查询

 

    180用户投诉

 

    189电信业务受理

 

    112电话障碍申告

 

    六、资费

 

    业务查询、咨询、受理按照普通固定电话的通话资费标准收取，业务投诉、话费查询、电话缴费等服务项目免收费。